Вопросы защиты прав потребителей при применении авиаперевозчиками государств-членов Евразийского экономического союза (ЕАЭС) невозвратных тарифов рассмотрел профильный Консультативный комитет Евразийской экономической комиссии (ЕЭК). Обзор практического опыта защиты прав потребителей в странах-участницах Союза войдет в основу разработанных Комиссией рекомендаций по информированию граждан. Данный документ подготовят в 2018 г. уполномоченные органы государств ЕАЭС вместе с экспертами ЕЭК.

«Применение невозвратных тарифов дает потребителю возможность выбора услуги за меньшую стоимость. Однако, приобретая более дешевые авиабилеты, человек может и не знать об особенностях применяемого тарифа и о том, что в случае изменения его планов, вернуть деньги за билет не всегда возможно», – отметил директор Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии Игорь Гаевский.

К примеру, в России до лета 2014 г. пассажиры могли сдать билеты авиаперевозчиков и потребовать вернуть их стоимость. После начала действия поправок к Воздушному кодексу РФ возникли невозвратные билеты и тарифы. Не все пассажиры об этом знают, а авиакомпании часто не информируют их должным образом. Единый правовой подход в государствах-членах ЕАЭС в этой сфере сможет изменить ситуацию.

Кроме того, Консультативный комитет обсудил защиту прав наиболее уязвимых категорий потребителей – граждан пожилого возраста, детей, лиц с ограниченными возможностями. Участники заседания охарактеризовали данную тему как приоритетное направление осуществления согласованной политики стран-участниц Союза в 2018 г.

В основу работы ЕЭК в этой сфере будут положены ключевые международные принципы, закрепленные в документах ООН, среди которых доступ потребителей к товарам и услугам первой необходимости и к информации, которая необходима для правильного выбора в соответствии с индивидуальными потребностями и возможностями. Также членами Консультативного комитета рассмотрены вопросы защиты потребителей от некачественных и опасных продуктов.